易城中国

　　先介绍一下背景：他现在在江苏省泰州市姜堰区的一个农贸市场，开一个小餐馆，餐馆面积50多平米，年收入120万左右。

　　一、少即是多——“我的小饭店25种菜”

　　在他那个农贸市场，类似的小餐馆有十几家，家的小炒也即菜品都在50样以上，多的甚至百八十种，而他家，只有25样。

　　为什么只做25个菜?其中的缘由是：

　　1、这25个菜基本覆盖了周边消费者平常80的点菜种类，把菜品缩小不仅方便采购，而且还能因为量大获得额外的优惠。

　　2、对于厨师来说，炒菜也，总是炒这25个菜，时间长了自然熟能生巧，不仅炒出来的味道，上菜的速度也快。

　　3、这25个菜都是些西红柿鸡蛋、醋溜土豆丝、小炒肉、木须肉等同一个的菜，档次划一让位进店的人没有压力。原材料的“规模采购”让他的店样菜比周边的店便宜一两块钱，因此翻台次数也远远高出周边的小店。

　　二、——“只是诱饵，要有舍才有得”

　　在菜品比其它小店便宜的同时，店内还有其它店没有的食品——一小碟腌萝卜、一小碟炸花生米、以及可以盛用的小米粥、鸡蛋汤。

　　这些的食品每来只要30多块钱，但是给顾客带来的感觉却异常的好：一分钱还没花，桌上就已经摆上两小碟、两大碗，好像占了的便宜似的，而实际上，这30多块钱，只要多来三四个用餐者，就捞回本了。

　　三、兜售体验——“面子比，要给足”

　　虽然经营的只是一个普通得普通的小店，但是走进饭店的个顾客都是。“我不仅要给他们便宜可口的饭菜、的食品，重要的是要给他们的面子。”

　　是怎么给面子的呢?除了热情嘴甜、眼疾手快之外，还有两宝：

　　一种情况是，在过了饭点、进店人员稀稀的时候给他们发烟。他的大口袋里通常会装3种烟——5块钱左右的白沙、10块钱左右的红双喜、以及15块钱左右的利群。他已经练成了只要瞄一眼，就能够判断该给眼前的人哪个档次的烟，而且动作自然。

　　另外一种情况是，每当有熟人请客吃饭时，都会要么送上两瓶啤酒，要么送一碟凉菜或者一份炒菜，花的钱不多，但是却给了做东的顾客的面子，这些请客者以后每每请客，店都成为了重要的选择。

　　四、响应——数字化管理客户

　　1、为了增加营业收入，店从一开始就有外卖送餐服务，只要点够30元，在方圆2公里都可以送餐。

　　2、小地方订餐的人虽然不算多，但是频率却比较高，为了送餐的速度，按照顾客消费的频次和金额，把顾客按照1——N的方式进行了编号，个编号对应着这个顾客的姓名、电话和常用的送餐地址。与此同时，菜品也进行了1～25的编号，米饭则默认一个菜一碗饭。

　　3、“把编号化、数字化，不仅可以减少沟通中的差错，而且还能够送餐的效率。”他解释说。

　　4、微信取代了电话成为了店里叫餐的主要工具。顾客只要在群里说，“16号，订餐3、9。”店里的员工就知道是要送给谁，送到哪里去，以及要的是3号菜西红柿鸡蛋和9号菜木须肉。

　　5、要把这些陌生的人加在一个组里，因为吃饭会跟风，一个人点了，就会好多人都跟着点。这就是“激发需求”，和开发商雇佣民工排队买房的场景一样。

　　五、增值服务——“既是做生意，是做人情”

　　餐馆旁边有两个不小的小区和一个幼儿园，幼儿园一般下午4点就放学了，但是小县城的人一般要5点才下班，这中间一个多小时的断档，成为不少家长的烦恼。

　　为此，特意在饭店二层客厅开辟出一块地方来，布置得像“翻斗乐”似的，可以让那些小朋友在里面玩闹，但是又不会摔伤，只要时不时去楼上看一眼就行。

　　店长的热情，受到了许多家长的欢迎，如今不少周边的居民，有事时经常会把小孩搁在店里一小时两小时的。

　　“这些小孩都白看么，收不收费?”

　　“不收费，都是举手之劳，而且很多家长来接孩子的时候就顺便把晚饭也吃了，或者直接打包，有的即使不想在外吃饭，但是时间久了，都会多多少少消费一点。”

　　一直以来畅谈互联网思维的大有人在，可是真正能运用到实践当中帮企业出收益的简直是“凤毛麟角”，像他那种小地方，像他那样的小店，经营好的一般一年能赚四五十万，少数的能七八十万，不过像他那样子能100万的，还是。

　　或许这个实践案例有许多不足的地方，但是，为什么小餐厅反而能把这些思维运用到实践当中，反而是越大得传统餐饮企业望而止步?这其中的缘由，不禁让人深思……